▲ 由TCFA理事長賴淑芬(中)頒發服務天使獎給歐德傢俱吳珈玉(右五)、優渥實木林聖倫(右四)。
「沒有第一線的優良服務人員,就難以有成功的連鎖品牌」,台灣連鎖暨加盟協會為鼓勵及肯定連鎖業績優服務人員長期的貢獻,自2014年起舉辦「服務天使獎」活動,原訂5月的第八屆服務天使獎頒獎典禮,因疫情延後至9月2日舉辦。防疫安全最為重要,在第一線提供最佳服務的人員依然兢兢業業,天天熱心貢獻的服務態度值得被表彰。今年共70位績優服務人員接受表揚。台灣家居業領導品牌歐德集團,以客為尊,以消費者的權益為優先,使每位來到歐德集團的消費者都能得到優質的服務,連年受到肯定。
▲歐德南京店設計師吳珈玉(左)與優渥實木新竹旗艦店家居顧問林聖倫(右),獲2021TCFA服務天使獎肯定。
「格局決定你的結局」具有爽朗的笑聲與超強責任感,是歐德傢俱南京店設計師吳珈玉最大的特質。一年365天,時刻處於待命狀態,客戶提出的大小問題立即回覆,並給予最好的建議。優渥實木新竹旗艦店林聖倫,用細心與耐心服務每位客人,時時刻刻站在客戶立場,以熱誠服務的心,做的永遠比客人期待多一點,雙雙榮獲台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)「2021服務天使獎」的肯定。
▲吳珈玉設計師從歐德集團董事長陳國都手中接獲歐德2020年度服務獎總冠軍,今再獲2021TCFA服務天使獎肯定,實至名歸。
歐德傢俱南京店設計師吳珈玉,原服務於優渥實木已有五年的資歷,從單純的單品銷售到系統家具全室規劃,從零開始學習,憑著一股熱忱及好勝心,轉任歐德傢俱到現在已有三年的時間。無論是與客戶溝通或是和師傅協調,事必躬親與不厭其煩的態度,贏得客戶的信任;熱情開朗的笑容,幽默風趣又不失專業的談吐,客戶的介紹及回購率也為她帶來亮眼的成績。客戶的讚美是她的成就來源,這樣的服務精神及態度,堪稱是同仁們的表率,更贏得歐德集團2020年度服務天使總冠軍美名。
▲優渥實木新竹旗艦店林聖倫,是歐德集團每月服務滿意度績優常勝軍。
擔任優渥實木家居顧問資歷三年多的林聖倫,提起最難忘的一次服務經驗是:一位聾啞人士來到店裡參觀,起初對於自己的問候及介紹毫無任何回應,觀察到這個狀況的他,便拿起紙筆在一旁等候,客戶注意到了這個舉動,也主動拿起紙筆開始與之交談。客戶表明:因為母親的椅子損壞想要添購新椅子送給母親,因為僅需一張椅子,可以自行參觀試坐不需特別為他服務。聖倫拿著紙筆,靜候在旁,並且仔細地寫下每張椅子的特色與實用性,一來一往服務近一個小時,讓客戶非常感動。順利成交後,客戶立即將椅子載回家,讓媽媽可以享有舒適的座椅。客戶心滿意足的神情至今都還深刻的印在聖倫的腦海裡。
「客戶的聲音,是天使的聲音」,歐德集團秉持「生活從想法開始」的理念,重視客戶權益,率先採用來自德國「人造循環林」的「綠色健康板材」,為業界唯一全系列板材通過綠建材認證,努力為客戶締造環保健康「來自德國的高品質生活」。優渥實木以使用人的觀點出發,生產自然健康的實木傢俱,以提供最貼心、符合空間使用的傢俱,實現客戶對家庭的承諾;歐德集團就是要提供顧客無顧慮的綠色全方位服務-All in Order,使每一個家庭都能享有最美好的居家環境。
▲服務天使獲獎人大合照。
歐 德系統傢俱 全面採用德國進口低甲醛健康防潮塑合板, 獲得內政部 「健康綠建材」 標章,更受到 台灣綠色典範獎 及 國際綠色典範獎 的肯定。
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▲獲「A'Design設計大獎」肯定,義大利設計師Marco Guariglia感謝歐德集團放手讓他創作,會繼續朝優質的設計努力。
台灣家居業領導品牌歐德集團,提供消費者機能與美學的現代傢俱。2020年旗下歐德傢俱與優渥實木,分別以「Chairry-月餅椅」及「Sfoglia-翻葉」,獲得「A'Design設計大獎-裝飾物品和家居用品設計」類別肯定。
擁有設計界奧斯卡美稱的義大利設計大獎「A'Design Award & competition」,是全球指標性年度設計賽事,旨在評選出最優秀的設計師、設計意念、以及產品和服務,為全球最大且涉及國家和地區最多的設計大獎,每年吸引來自世界各地上萬件作品前來參賽。A'Design設計大獎的參賽作品經過專業人士及學者、有影響力的新聞界成員組成評審團隊進行匿名評審。獲獎的設計作品,除了展現國際級水準、豐富內涵之外,將會被列入世界設計排行榜和在設計分類的平台上顯現,在國際間大放異彩。
▲歐德集團「Sfoglia翻葉」,獲2020義大利A'Design國際設計獎肯定,取代傳統衣櫃,強調環保,節省大量木材,壁櫥革命讓地球綠意盎然。
今年歐德集團義大利設計師Marco Guariglia設計之作品-「Chairry-月餅椅」及「Sfoglia-翻葉」也榮獲「A'Design設計大獎」肯定。
「Sfoglia-翻葉,藝術裝飾衣架」
義大利文「Sfoglia」和「Foglia」的組合;Sfoglia意味著翻頁,Foglia代表葉子。設計師呈現瀏覽衣服就像翻閱書頁的感覺,因而取名「翻葉」。「翻葉」代表展示衣服的新概念。人們購買衣服裝扮自己,購買家具裝扮房子。但是當衣服和家具這兩個生活必需品結合在一起時,通常會得到一個笨重的大盒子稱之為「衣櫃」。「翻葉」是一種家居裝飾新方式,使用起來非常有趣,讓心愛的衣服與美麗的牆面裝飾互相呼應!利用「翻葉」吊掛衣服,可以像翻閱書籍一樣一頁一頁選擇服飾,不需使用時可以將所有葉片推成一列整齊靠牆,輕鬆節省空間。「翻葉」點亮了家居裝飾,重新定義衣櫃的意義。使用「翻葉」取代普通衣櫃,節省大量製作家具的木材,壁櫥革命讓家居和地球都變得綠意盎然。
▲優渥實木「翻葉」家居裝飾新方式,像翻書一樣挑選服飾,葉片可任意抽取變換位置,不使用時可整齊靠牆,節省空間。
「Chairry-月餅椅,坐墊凳的1000種可能」
靈感來自將圓環型紙張裁切成多種形狀與花樣,連接起來後變成兒童的玩具,此一發想演變構建為成人的大玩具,「Chairry-月餅椅」孕育而生。
在華人心目中「圓」代表重要含意,如蘊含「團圓」的中秋節月餅,切餅時,設計師將每塊餅都移動了,每塊「餅」就像每個「月餅椅」一樣,可以在不連續的位置進行造型或堆疊,可以側面翻轉並連接,消費者可以因應使用需求重新排列「月餅椅」,創建自己想要的空間,賦予坐墊凳的1000種可能。
▲歐德傢俱「月餅椅」可隨意堆疊組合,可側面翻轉,因應需求排列,賦予坐墊凳的1000種可能。
得知獲「A'Design設計大獎」肯定後,歐德集團義大利設計師Marco Guariglia開心表示:「感謝主,感謝家人,感謝歐德集團完全放手讓我創作,特別在防疫時刻,願這個好消息能夠轉換大家的心情,也會繼續朝優質的設計努力。」
▲歐德集團「Chairry月餅椅」,獲2020義大利A'Design國際設計大獎肯定,多變方式符合消費者需求,創建自己想要的空間。
歐德集團秉持著「生活從想法開始」,已摘下三大具國際指標與權威的工業設計獎-德國Reddot、德國iF設計獎、美國IDEA設計獎,今年再次獲得義大利「A'Design設計大獎」肯定,期以提供消費者優良品質、快速完工及滿意的服務,為消費者量身打造家居生活美學。
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▲ 台灣綠建材產業發展協會日前舉行會員大會,選出台灣歐德傢俱副董事長馬國慶(前排左四)為第六屆理事長,並與前理事長及新任理監事等人合影。
台灣綠建材產業發展協會日前舉行第六屆會員大會暨理監事改選,會中,由台灣歐德傢俱副董事長馬國慶,高票當選為第六屆理事長,另選出泰陽橡膠廠公司董事長陳新民、三羽建材副總經理林為民、永記造漆經理張豐利等3位副理事長,以及新任理監事,開啟台灣綠建材協會,新的里程碑。
▲ 台灣綠建材產業發展協會交接典禮,第六屆理事長為台灣歐德傢俱副董事長馬國慶(右一)。
馬國慶表示,國人往往過於輕忽室內裝潢安全的重要性,希望住宅裝修美崙美奐,也希望建材價格經濟實惠,但在裝修後,進到室內卻充滿嗆臭的刺鼻味,以為只要打開窗戶,空氣流通就會改善,殊不知需3至12年,才能讓有毒化學物質降到安全範圍,長期處在這樣的環境下,尤其是老年人與孩童的免疫力較成人弱,不但會有致癌危險,也大大增加罹患免疫系統疾病的機率。
一直致力提供國人健康、環保、無毒居家環境的歐德傢俱,除了今年再度榮獲「綠建材標章認證」外,也是業界唯一全系列板材,獲得內政部「健康綠建材」標章的系統傢俱業者,適逢歐德傢俱副董事長馬國慶榮任台灣綠建材產業發展協會第六屆理事長一職,更加重歐德企業使命,將持續為提供消費者「安醛」無虞的健康綠生活而努力。
對於未來展望,馬國慶將以「健康綠生活、綠建材」為訴求,主要工作重點,包括針對有些消費者還不清楚什麼是綠建材? 將會加強消費者宣導,認識何謂綠建材? 此項消費者教育工作,目前歐德傢俱也有在做,透過這層關係,讓更多消 費者知道,綠建材對生活、居家、環境的優點,以及綠建材對個人、環境、生態,甚至整個地球的好處,讓消費者更清楚未來,以綠建材為選擇優質建材的必要條件。
在後市場管理機制,為避免市面上,不肖業者盜用標章,欺騙消費者,或企圖魚目混珠造成民眾誤購,為維護自身與家人的安全,將加強教育消費者,可上內政部網站查詢,慎選裝潢及傢俱業者,並且指定使用符合綠建材標章的材料。
至於爭取新會員方面,馬國慶指出,將擴大邀請獲得綠建材標章的業者,加入綠建材協會,讓綠建材協會不只是個協會,也能進一步,讓會員的產業升級,提升競爭力,並幫助消費者選購優質綠建材,期待未來,對台灣整個營建環境,有 重大的改變,為國人加速實現,擁有「無毒」、「安醛」的「健康安心宅」。
▲台灣歐德傢俱董事長陳國都(左四)與副董事長馬國慶(右一),長期致力於綠建材的推廣, 提供消費者更加「安醛」無虞的健康綠生活。
擴大綠建材標章申請範圍 帶動產業發展
■王榮進 (內政部建築研究所所長)
政府推動綠建材標章,除了促進「地球永續、人本健康」外,另外,就是「產業發展」,尤其,近年來,逐漸興起綠色貿易及綠色經濟的風潮,因此,傳統建材產業,必須積極進行產業升級與轉型,並設法符合相關綠色規範。
綠建材標章自民國93年正式受理申請,截至109年6月底,歷年累計核發之標章數已達2,539件,產品包括塗料、天花板材料、地板材料、隔間牆材料、吸音材及構件、磁磚、透水磚、高壓混凝土地磚、填縫劑、接著劑、節能玻璃、隔音門窗等共18,504種,民眾可選購的產品已趨於豐富多元。
另為擴大綠建材標章申請範圍,出版了「綠建材解說與評估手冊2020年版」,新版大幅擴充評定範圍,以符合業界與消費者的訴求,其中,再生綠建材評定項目,由22項擴充至27項;高性能節能綠建材評定項目,由1項大幅擴充至6項;高性能防音綠建材則新增橡膠緩衝材動態剛性基準及升降機道相鄰之分間牆隔音基準,此次增修訂之基準自109年7月1日實施。此外,本部「建築技術規則」建築設計施工編中有關綠建材之規定,自110年1月1日修正實施,室內綠建材使用率將自45%再予提升至60%,戶外地面材料使用率自10%再予提升至20%。
近年來,綠建材的市場規模與品牌形象,都有顯著的提升,「台灣綠建材產業發展協會」在綠建材標章的推動過程中,扮演著相當重要的角色,馬理事長及歷屆理事長與協會會員,不僅大力支持政府的綠建材政策,也時常忠實地反應產業 界的寶貴見解,尤其目前政府正大力推動相關綠色振興方案,我們也希望綠建材產業協會,持續扮演產業界與政府間的溝通及合作平台,與政府部門共同創造綠建材綠色採購商機。
▲ 台灣歐德傢俱董事長陳國都(右三)與副董事長馬國慶(左三),一同拜會內政部建築研究所所長王榮進(左四)。
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▲科技無法取代人與人接觸的溫度,歐德集團獲2019優良店長,馬國慶副董事長(中)特別前往鼓勵獲獎店長。
店長是連鎖企業重要的人力資本,更是企業持續拓展版圖的基石。台灣家居業領導品牌歐德集團八德店林錦楓、新竹店林昌生、中華店孔玉華及優渥實木總部旗艦店謝旻均等四人,榮獲2019台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)優良店長獎肯定,曼都國際集團董事長也是本屆理事長賴淑芬以:「科技永遠無法取代人與人接觸的溫度」勉勵與會者。
▲將心比心不忘初衷是歐德店長共通點,馬國慶副董事長(左二)開心與獲獎四位優良店長合影。
由TCFA所舉辦的「全國商店優良店長暨傑出店長獎」,獲頒此獎不僅代表公司對人員肯定,對得獎人而言更是莫大榮耀,是連鎖門市店長追求的最高榮譽,可說是連鎖服務業的奧斯卡金像獎,今年有49家企業共302位優良店長參與。
此次歐德獲獎的店長共同點就是:將心比心,不忘當初踏入室內設計業的初衷。14年前進入歐德傢俱從基層設計師做起的中華店孔玉華店長,非常了解第一線人員的心聲,重視每位團隊夥伴,創造指標性人物,讓店面長期處於良好氣氛,連續創造店面高業績。
▲馬國慶副董事長(左四)與應援團到場為四位店長加油鼓勵,肯定店長們的努力與付出。
新竹店店長林昌生,無論前線業務人員的聲音或是客戶問題,總是不假他人之手,掌握在最短時間內有效率處理完成,把到他手上的問題視為己任,尊重、理解、傾聽、進而創造最大的價值。
八德店店長林錦楓,謹記「先處理心情再處理事情」這句話,當客戶提出不合理要求時,一定會先處理自己負面情緒後再面對客戶;帶領團隊上也是抱持相同態度,給予店面夥伴滿滿的正面能量,他相信優秀的人不會輸給情緒。
優渥實木總部旗艦店謝旻均店長,因為名字念起來似台語的「毛巾」,常讓客戶留下深刻的印象。她以「珍惜每一天,用感恩心服務客戶。」做為座右銘。設身處地為顧客著想,盡力滿足需求,因此店業績始終亮眼。
▲歐德集團四位店長榮獲2019年TCFA優良店長獎,深受肯定與莫大榮耀。
優秀店長是連鎖企業的核心實力,店長帶人帶心建立優秀團隊,抓住顧客的心,成就每一次美好的服務經驗。歐德傢俱、優渥實木能夠名列其中實屬不易,獲獎的榮耀是四位店長持續成長的動力。
歐德傢俱南區 店長 孔玉華
服務門市 Order歐德傢俱連鎖事業-高雄中華旗艦店
門市地址 高雄市 前金區中華三路78號
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▲歐德Landscape Sofa造型沙發,獲2019年美國IDEA設計獎肯定。
台灣家居業領導品牌歐德集團,提供消費者機能與美學的現代傢俱。旗下歐德傢俱與優渥實木,今年分別以Landscape Sofa(造型沙發)、Chair In Shelf(書本椅)、Backpacker(背包椅)3件設計作品,參賽2019年美國IDEA設計獎,獲FINALIST大獎肯定;歐德集團已摘下三大具國際指標與權威的工業設計獎-德國Reddot、iF與美國IDEA設計獎。
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▲內政部建築研究所王榮進所長(右)頒發綠建材標章證書,由歐德傢俱陳玫瑰協理(左)代表接受。
健康無價!台灣家居業領導品牌歐德集團,為了創造健康無毒的居家生活、在德國進行有計畫循環造林,提供來自歐洲人造森林的健康環保板材,全系列榮獲由內政部所頒發的綠建材標章,以行動守護地球。
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▲ 歐德金瑜新設計師從集團馬國慶副董事長手中接獲A-Desingn設計獎牌
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歐德傢俱蟬連十年 獲《信譽品牌》肯定
台灣家居業領導品牌-歐德集團,在台灣深耕近25年,首推【健康綠建材】,主張健康、環保、無毒的系統家具,已蟬連十年獲得讀者文摘Trusted Brand信譽品牌肯定。受獎當天,歐德集團吳添源副總經理說:「Order能連續十年得到如此的榮譽,都是要感謝台灣消費者對歐德的肯定。」歐德集團將秉持著永續經營的態度,精益求精,為台灣的每個家庭打造夢想的家。
▲歐德傢俱蟬連十年獲信譽品牌肯定,(右)歐德集團副總經理吳添源由(左)外貿協會黃志芳董事長手中接獲獎座。
第20屆《讀者文摘》信譽品牌委由國際知名市調公司Catalyst Research進行調查,以網路問卷方式進行,總共約有8000位受訪者,來自調查區域的5大市場,包括:台灣、香港、菲律賓、新加坡、馬來西亞,其中台灣取1200名受訪者,使世界各地的消費者可即時識別出值得信賴的品牌標誌,而不僅僅是在台灣。其調查之公正性亦深獲台灣品牌與消費者信賴。歐德集團其產品品質及客戶服務深受消費者肯定,蟬連十年獲得讀者文摘Trusted Brand信譽品牌【系統家具類】肯定。
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▲ 歐德集團馬國慶副董事長(中)特別前往鼓勵歐德集團二位服務天使獎獲獎人
「依照客戶不同需求、不同性格設計出與生活環環相扣的室內居家,用心服務到客戶滿意」是歐德傢俱環中店設計師林玫均,時時惦記在心的人生座右銘,就是要讓客人得到無後顧之憂的服務。優渥實木陳恆主,珍惜每一位客人,堅持做的比客人期待多一點點,座右銘「只有不想做的,沒有做不到的」。也因為玫均與恆主都有如此”揪感心”的動力,雙雙受到2018 TCFA台灣連鎖暨加盟協會「服務天使獎」的肯定。
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▲ 歐德集團馬國慶副董事長(右二)特別前往鼓勵歐德集團三位優良店長
「即使身處於智慧零售時代,服務業的細節與溫暖,機器人仍無法取代。」
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(歐德集團南京店郭家希(右)、優渥實木台北旗艦店藍怡芳(左)榮獲2017 TCFA連鎖加盟協會「服務天使獎」 (中)歐德集團江衍欣總經理。)
服務至上的時代,暖心服務已是第一線人員的所具備的首要條件,
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(歐德集團南京店郭家希(右)、優渥實木台北旗艦店藍怡芳(左)榮獲2017 TCFA連鎖加盟協會「服務天使獎」 (中)歐德集團江衍欣總經理。)
服務至上的時代,暖心服務已是第一線人員的所具備的首要條件,每一位位於第一線服務的人員都代表著品牌的服務力,TCFA台灣連鎖暨加盟協會為鼓勵第一線基層服務人員與幕後英雄,頒發「2017服務天使獎」給52位連鎖業績優服務人員。歐德傢俱連鎖事業、優渥實木,雙雙榮獲TCFA台灣連鎖暨加盟協會賦予服務天使獎之肯定,藉此表揚連鎖服務業基層員工的努力。
為鼓勵第一線服務人員及門市幕後英雄,台灣連鎖暨加盟協會舉辦「2017服務天使獎」頒獎,台灣家居業領導品牌歐德集團郭家希、優渥實木藍怡芳2位績優服務人員經評定符合資格並獲得肯定。
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系統家具近年來在台灣已成為居家裝潢的趨勢,為家居美學扮演新要角,家居業界領導品牌歐德集團(Order)創業至今25年全台培育出300位專業設計師,向消費者提供5大客製化服務,在業界創造高度評價,滿意度年年創新高。
裝潢房事對每個家庭而言是一生重要的大事,歐德集團長期以「顧客滿意服務」為首要目標,為達成顧客希望的「美好的居家環境」、「積極的服務品質」、「健康的產品訴求」等需求,為國人提供「免費設計、到府丈量、5日完工、7成尾款、驗收再付」五大服務,更秉持「讓客戶贏」:「簽約只收30%訂金,70%的尾款完工驗收滿意再付」的信念,讓消費者輕鬆享受來自德國的高品質生活。
服務流程由設計師到府丈量設計,再由工廠按設計圖生產,最後到客戶家中組裝,施工過程不會帶來粉塵與噪音,搬家時系統家具還可以帶著走,延長產品使用年限,符合環保潮流,獨特的服務機制為歐德集團創造出高滿意度,親友推薦簽約高達五成,成為名符其實的典範企業,至今累積超過6萬個家庭享有歐德提供的美好居家生活。
歐德集團板材全系列獲得綠建材標章,提供消費者安心健康的品質保證,在台灣首推「健康綠建材」,主張健康、環保、無毒的系統家具,讓台灣民眾享受來自德國的高品質生活。
板材全系列獲得綠建材標章、綠色床墊為全台唯一獲得環保標章與台灣精品獎的商品、MIT沙發更榮獲iF設計大獎肯定、品牌深受消費者滿意與信任,連年榮獲「Trusted Brand信譽品牌」白金獎肯定,品牌信賴度獲消費者肯定。
擴大產品線服務廣度,歐德今年與全球最大睡眠集團美國Serta合作,提供消費者全世界最好的床墊、健康舒適的高睡眠品質。該公司指出,Serta為全美最受家庭歡迎及榮獲Women’s Choice Awards美國女性最佳推薦床墊大獎的床墊品牌,透過全省直營店的推廣,滿足消費對高品質床墊的需求。
放眼中國市場,2015年Order在中國東莞設立總部,首度開放加盟,以德國精湛工藝的高品質,擴大中國大陸市場,2016年在中國深圳設立第一家店,第二、第三家店也將於年底布點完成,再事業發展寫下新的篇章。
朝向百年企業目標前進,歐德集團未來將持續深耕產品品質和品牌價值,滿足消費者的需求,引領台灣、中國家居產業朝向良性競爭、民眾信賴的目標。
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狂賀 ! 歐德傢俱連鎖事業 獲信譽品牌白金獎 系統家具品牌唯一8 度 獲信譽品牌獎
台灣家居業領導品牌「 Order傢俱」,在今年第18屆讀者文摘「Trusted Brand信譽品牌」大調查中,獲台灣區信譽品牌最高榮譽白金獎榮耀,更創下系統家具品牌唯一連續8度獲「信譽品牌」獎紀錄,由台灣永續能源研究基金會簡又新董事長頒發獎項給 Order ;歐德集團執行長陳國偉說:「感謝所有消費者對Order傢俱的支持與肯定,未來 Order將繼續以品牌作為承諾、以客戶服務作為最高宗旨,持續推廣「健康綠建材」系統板材,帶給國人綠色生活」。
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